ショッピングガイド

◇お問い合わせ◇

ご購入商品関するお問い合わせは、下記お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。(公式LINEが返信が早いです。)

<お問い合わせフォーム

※迷惑メール対策を行われている方は、@のドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、NARUTREEからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

問い合わせ後の返信がこない場合>
お問い合わせをいただいてから、通常土日祝日を除く2営業日以内にこちらからご連絡をしております。
お客さまのメール設定とは関係なく、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けわれる場合がございますのでご確認ください。
もしも2営業日以降でもメールが届いていない場合は、お手数ですがメールが届いていない旨、再度お問い合わせください。

◇配送について◇

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸もしくは日本郵便にてお届けいたします。
*梱包資材・内容に変更が生じる場合がございます。

 通常、配送地域によって異なりますがご注文後、通常2日~7日でのお届けとなります。(当店では丁寧な検品・梱包を行うため、毎週月曜日・金曜日を発送日としております。ご注文のタイミングにより、発送まで数日いただく場合がございます。)
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。(休業日及び土日祝日を除く)★お急ぎの場合、または発送を遅らせたい等は公式ラインにご相談ください。

◇送料について◇

 お買い上げ金額【税込5,000円】以上お買い上げで【送料無料】
※離島・一部地域はお買い上げ金額【税込10,000円】以上で【送料無料】

地域 送料(税込) お届け日数の目安 備考
北海道【税込10,000円】以上無料 1,000円 発送から~4日の到着 なし
東北 800円 発送から~3日の到着 なし
関東、信越、中部、北陸、関西、中国 800円 発送から~2日の到着 なし
四国、九州 800円 発送から~3日の到着 なし
沖縄・一部離島【税込10,000円】以上無料 1,000円 発送から~4日の到着 追加送料がかかる場合があります。

 ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

※上記送料には消費税が含まれています。

◇商品お届け後の交換・返品について ◇

お届けした商品の交換・返品はご注文内容と異なる場合、破損、汚損している場合に限り承ります。
交換・返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡をお願いいたします。
品質等については万全を期しておりますが、万一「注文商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、誤出荷や商品不良による交換・返品の際の配送料は当社が負担します。

なお、下記の場合は、交換・返品はお受けできません。

  • 商品お受け取り後にキズまたは汚損が生じた商品
  • 商品到着後8日以上経過し、特別な理由なくお客様の都合による交換・返品の商品
  • 色味の違い、歪み、織りムラ等

機械生産とは違いギャッベやブロックプリントワンピースは全て職人の手作りのため、制作過程において歪みや織りムラ、ズレ、カスレ、などが生じることがありますが、 それも味わいの一つとして見ていただけたらと思います。

お客様都合での返品・交換につきましては返送料・再発送料はお客様負担とさせていただきます。

【絨毯の特性について】

<織りムラ・歪み>

機械でなく人の手でおられているため、デザインの直線が曲がっていたり、網目の細やかさにバラつきがでて、歪んでいたり、曲がっていたりと1枚1枚に個性があります。不良品ではなく絨毯の味であると捉えていただければ幸いです。

<匂い>

羊毛100%のため独特の匂いが生じます。絨毯は羊毛をふんだんに使用しているため、独特の香りがします。羊毛は呼吸をすると言われる程、湿気を調整するので雨の日に匂う場合がございますが、敷いていくうちに徐々に落ち着きます。

<遊び毛>

ギャッベだけでなく、絨毯の宿命とさせる遊び毛ですが、ギャッベでは長く出る場合があります。感覚としては1年程度は出るかと思いますが、沢山でるから、長くでるから、絨毯が不良品ということは決してありません。そもそも遊び毛とは、タテ糸に結ばれていない短い毛や表面をカットしたときに発生する細かい繊維が隙間に入り込み、洗浄の際に取りきれずに遊び毛として出てくるのです。なので、不良品ではございませんので安心してご使用ください。

なるべく商品と同じようになるように写真撮影を行っておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。また、ラグ自体も織り方や表面のカットの仕方で、見る方向によっても色合いがとても異なります。お写真だけでは色味や雰囲気がつかめない場合、他にもサイズ感等で気になる事がございましたら、お気軽に公式ラインよりお問い合わせいただけましたら幸いです。

【ブロックプリントワンピースの特性について】

1枚1枚職人さんの手作業でプリントされているので、同じ色柄でも染料の配合や木版の押し方などで雰囲気や色むら、カスレが出て多少色味が異なりますし、他の色味のインクが飛んでるところもありますが、そこを味と取っていただければ幸いです。

また染料が自然染料を使用しておりますので匂いが強いものもございます。匂いに敏感なかたはご購入をお控えください。匂いが強い生地でも陰干しや洗濯回数を重ねると匂いは薄まります。(匂いが強い生地でも5回洗濯すれば匂いはほぼほぼ気にならなくなりました。)

インド古来の手法や文化、ハンドメイドを大切にしており、既製品には無い味を大切にしているため、商品にはがございます。

日本の商品とは違う癖がある品物ですので、それでも大丈夫な方、癖を可愛い!と思っていただける方のみご購入ください。

<商品の色味について>

商品写真はできる限り実物の色に近づけるようしておりますが、 お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。

<不良品基準について>

日本の縫製基準は世界で、高いものとなっております。インポート商品は日本の縫製基準ではなく各国の基準をクリアした商品となっております。

日本の工場にて検品もしてありますが、縫製に関して、着用(ご利用)には問題のない程度の糸のほつれ、縫い方・糸の始末が雑な場合がございます。

下記に関しては不良品の返品対象となりません。ご理解の上、ご注文お願い致します。

・糸始末が甘い
・縫製が粗い、1部切りっぱなし、少々の糸のほつれ、糸つれ
・ボタン付けが甘い
・縫製段階でのチャコの跡、マジック跡が残ったままになっている
・サイズにより色味が違う
・小さな汚れがある
・染めが飛んでいる、カスレている
・シワがある
・生地のひっかかりがある
・タグが曲がってついている
・匂いが気になる、きつい
・イメージと色味が違う
・イメージと違う(裁断によって柄の出方が違います)

このような商品につきましては返品対象とすることができません。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

入荷した際のチェックする段階で目に余るものに対しましてはアウトレット品として記述した上で販売させて頂いております。上記理由での返品はご対応できかねます。

【不良品の返品につきまして】
万が一商品に不備がございましたら、商品到着後七日以内にご連絡をお願いいたします。返品に関しましては新品未使用品に限り受け付けております。

◇返品・キャンセルについて◇

ご注文が完了されますと、即時ご注文内容が確定いたします。ご注文内容確定後、お客様のご都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。

また、商品の変更、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更も原則としてお受けしておりません。内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願いいたします。

商品発送後の受取不可について
商品発送後、以下の事由によりお受け取りいただけなかった場合(長期不在・受取拒否・住所不備・保管期限切れ 等)は、当店へ返送となります。その際は、往復送料・再発送送料・再梱包手数料をお客様負担とさせていただきます。

また、返送後7日以内に再発送のご連絡・お支払い確認が取れない場合、ご注文はキャンセル扱いとし、商品代金から当店が負担した往復送料・各種手数料を差し引いて返金、または返金不可商品(セール品)については返金対象外とさせていただく場合がございます。

※送料無料商品の場合でも、実際に発生した配送費を請求いたします。※悪質または複数回にわたる受取拒否・長期不在が確認された場合、今後のご注文をお断りする場合がございます。

◇お支払い方法について◇

<支払いについて>
クレジットカード払い・PayPay・楽天ペイ・コンビニ払い・銀行振込がご利用いただけます。

<クレジットカード払いについて>
クレジットカード会社は VISA、Master、JCB、Diners 、AMEXがご利用可能です。

<領収書について>
クレジットカードによるお支払いの場合:クレジットカード会社より発行されるクレジットカードのご利用明細をご利用ください。
銀行振り込みの方で必要な方はご連絡くださいませ。

<コンビニ払い・銀行振込について>
コンビニ払い・銀行振込は3日以内のお支払いをお願いいたします。(例:水曜日昼12時ご購入であれば、土曜昼12時まで)
コンビニ払いや銀行払いで無断キャンセルが続いた場合は一部お支払い方法を制限させていただく、または、ご注文自体をお断りする場合がございます。

営業日時

平日10時-18時、土日祝日休業とさせていただいております。土日を挟む発送やメッセージにつきましては月曜日より随時対応させていただきます。

~よくある質問~

Q1. 電話・メールでの注文はできますか?
A1. 申し訳ございませんが、お電話・メールでのご注文は承っておりません。当サイトからご注文お手続きいただけますようお願いします。

Q2. 商品の取り置きはできますか?
A2. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

Q3. プレゼント用のギフトラッピングはできますか?
A3. 申し訳ございませんが、ギフトラッピングは行っておりません。

Q4. 注文確認メールが届かないのですが?
A4. ご注文確認メールが届かない場合には、以下のことが考えられます。
  注文が完了していない。
  登録のEメールアドレスが間違っている。
  迷惑メールフォルダに振り分けられている。
  迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
  メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
  当社都合による未送信。

Q5. 注文後の配送先・配送指定日時の変更はできますか?
A5. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先および配送指定日時の変更はできません。配送番号は発送時にメッセージいたしますので日時変更についてはヤマトに直接ご確認ください。

Q6. 注文後の支払方法の変更はできますか?
A6. 申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

Q7. 荷物が届かないのですが?
A7. 配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
お手数ですが直接ヤマト運輸までお問い合わせください。

Q8. 届いた商品と商品画像の色味が異なっているのですが?
A8. PCや携帯、スマートフォン、タブレットでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がございます。画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。

Q9. クーリングオフは適用されますか?
A9.当サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。

Q10. 海外への発送はできますか?
A10. 対応できる場合がございますのでご連絡いただければと思います。